訊（記者 李一能）近日，冷靜期上海市民政局會同市場監(jiān)管、上海首公安、發(fā)布服務(wù)網(wǎng)信和通管等部門，婚姻合規(guī)聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)指引，介紹機構(gòu)從婚介機構(gòu)經(jīng)營主體視角出發(fā)，指引覆蓋全流程、到天聚焦關(guān)注點，退費鮮明告知婚介機構(gòu)倡導(dǎo)什么、冷靜期反對什么。上海首其中，發(fā)布服務(wù)3～7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推，婚姻合規(guī)為提升整個行業(yè)的介紹機構(gòu)規(guī)范性、誠信度、指引專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對標尺度。到天
針對部分機構(gòu)誘導(dǎo)消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導(dǎo)致的退費問題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務(wù)為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。
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上海濟語文化傳播有限公司已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同。其負責人表示，這非但沒有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費者對機構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。機構(gòu)在實行合規(guī)指引“冷靜期”外，還準備主動開展婚介服務(wù)后“一個月體驗期”活動，即在第一個月內(nèi)，只要征婚當事人提出終止合同，除了合同正常產(chǎn)生的費用外，其他費用一律給予退還。上海巾幗園婚姻介紹所負責人表示，積極實施“冷靜期”退費制度，讓消費者更有信任感。
上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會負責人則表示，急功近利、失信經(jīng)營只會讓這個行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，冷靜期退費制度應(yīng)該成為這個行業(yè)最好的引流方式，要讓冷靜期退費制度“熱”起來，讓有意愿誠信經(jīng)營的機構(gòu)走到前臺，為消費者提供更好的婚介服務(wù)。
針對機構(gòu)信息審核不嚴、征婚對象信息不實、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題，合規(guī)指引明確應(yīng)當核驗征婚者的身份證號碼、婚姻狀況、學(xué)歷等信息，并列明了核驗方法和渠道；不得對機構(gòu)資質(zhì)、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
進行廣告宣傳時，則不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭；應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時長、難易程度以及機構(gòu)的實際經(jīng)營成本合理收費，并提供真實服務(wù)，不得價格欺詐、收取未標明的費用。提供婚介服務(wù)應(yīng)當醒目標示服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、計價單位、次數(shù)、期限等。價格變動時應(yīng)當及時調(diào)整明示。
據(jù)悉，為了讓合規(guī)指引落到實處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監(jiān)管局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會制定了上海市實體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動婚介機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。