中新網(wǎng)北京4月17日電(記者 吳濤)有人花千元預(yù)訂海景房，標(biāo)宣推門發(fā)現(xiàn)內(nèi)部照片竟全是傳再渲染圖；有人預(yù)訂大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)“這床還沒我家沙發(fā)大”……近日，照騙多地網(wǎng)友控訴線上預(yù)訂酒店遭遇“照騙”。民生
國家市場監(jiān)管總局14日印發(fā)《關(guān)于維護(hù)廣告市場秩序 營造良好消費環(huán)境的調(diào)查定酒店照通知》，決定在全國范圍內(nèi)開展廣告市場秩序整治工作。局預(yù)《通知》聚焦重點民生領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)新興媒介，片變從“互聯(lián)網(wǎng)廣告”等5個方面明確2025年廣告監(jiān)管有關(guān)重點任務(wù)，千禾組織依法嚴(yán)查互聯(lián)網(wǎng)違法廣告等，切實守護(hù)消費者合法權(quán)益。
中新網(wǎng)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分酒店預(yù)定平臺出現(xiàn)“千禾0”式宣傳，給消費者帶來困擾。
民宿上演“千禾0”式宣傳
記者近日在某平臺上搜索“乙級民宿”關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果顯著位置顯示“西江千戶苗寨沅棲民宿(西江苗族博物館)”“西江千戶苗寨乙級民宿(苗族博物館店)”，并稱以上為符合條件的酒店。上述民宿均位于貴州省。
OTA平臺截圖。記者在文化和旅游部網(wǎng)站搜索位于貴州的乙級民宿，未查詢到上述兩家民宿。
文化和旅游部網(wǎng)站截圖。記者注意到，“西江千戶苗寨乙級民宿”采用了與“千禾0”類似的手段，在OTA平臺的民宿名稱中加入“乙級民宿”這一關(guān)鍵詞。
百度搜索網(wǎng)頁截圖。中新網(wǎng)記者致電西江千戶苗寨乙級民宿(苗族博物館店)，對方明確該民宿確實叫“西江千戶苗寨乙級民宿”。
當(dāng)記者問到“為什么叫乙級民宿？”對方回答：“取個名字而已，我也搞不懂?！?/p>
“這會不會給消費者造成誤解？畢竟有全國甲級、乙級旅游民宿?！庇浾邌?。
“這個沒關(guān)系，我們都是有營業(yè)執(zhí)照的。”該民宿接聽電話者回答。
酒店為何“貨不對板”
類似情況導(dǎo)致酒店“貨不對板”，引發(fā)糾紛。此前，有博主在美團(tuán)平臺預(yù)定了一間賓館，入住后發(fā)現(xiàn)環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件較差，但該賓館評分高達(dá)4.9分，隨后質(zhì)疑賓館在平臺刷分，此事在網(wǎng)絡(luò)上曾引發(fā)熱議。
據(jù)《法治日報》近日報道，北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的一起典型案例顯示，樵先生在某公司經(jīng)營的平臺上預(yù)訂了兩晚的酒店房間，在預(yù)訂頁面中，該酒店名稱后被標(biāo)注了五顆星(★★★★★)圖形。樵先生認(rèn)為該圖形表示五星級酒店，入住后卻發(fā)現(xiàn)被平臺的宣傳方式所誤導(dǎo)，酒店并不是國家認(rèn)證的五星級酒店。消費者認(rèn)為平臺的頁面宣傳行為涉嫌欺詐，起訴至法院要求賠償。
按照文化和旅游部網(wǎng)站信息，全國五星級飯店名錄信息按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2023)評定，可以通過文化和旅游部官網(wǎng)“大眾旅游服務(wù)”板塊中的“名錄查詢”欄進(jìn)行查詢。
文化和旅游部網(wǎng)站截圖。不過記者發(fā)現(xiàn)，消費者在一些平臺搜索出的結(jié)果，不一定與官方名錄一致。
例如，在文化和旅游部網(wǎng)站所列名錄中，山西長治市只有兩家五星級酒店，即長治益東國際酒店和東明國際大酒店。
文化和旅游部網(wǎng)站截圖。但當(dāng)記者搜索“長治五星級酒店”時，查詢結(jié)果出現(xiàn)的兩家酒店分別是長治東明國際大酒店和長治高鐵東站爵美輕奢酒店。
百度搜索截圖。記者通過某平臺搜索“長治五星級酒店”，查詢結(jié)果也出現(xiàn)了多家未在文旅部名錄中的酒店名。
OTA平臺截圖。值得注意的是，在按照國標(biāo)評定的五星級酒店之外，一些平臺還有自己的評級機(jī)制。例如，攜程、途牛等平臺上，對酒店使用“5鉆”“4鉆”“3鉆”等“鉆級”進(jìn)行分類。有消費者反映，鉆級評定迷惑性極強(qiáng)，很容易讓消費者誤解為酒店對應(yīng)星級。
記者就此聯(lián)系了部分相關(guān)平臺，截至發(fā)稿，未收到正式回應(yīng)。(完)